AI让“旅游业充满想象” 服务成携程布局重点

  人工智能让“旅游充满想象”服务成为携程布局的重点

  (原题:AI把“旅游充满想象”服务纳入携程布局的重点)“展望2018年技术与商业的新潮流,人工智能将成为关键词之一,新的工业革命是推翻一切,旅游业的未来充满了想象力。“近日,携程首席数据官魏伟在2017年新旅游高峰论坛上表示。今年以后,特别是百度将重点放在人工智能的未来方向之后,人工智能一直是市场上的话题。从趋势来看,根据国际研究机构Gartner的研究报告,2018年科学和技术十大战略趋势包括人工智能。到2020年,技术供应商的主要目标是建立一个可以自主学习,适应甚至行动的系统。其次,智能应用和分析,智能对象,如自驾和无人驾驶飞行器,数字子系统以及云到边计算。在旅游行业,IBM在美国进行的一项调查显示,36%的旅行领导人现在预计在未来两年内将有四个或更多的认知项目(AI)启动。对此,魏伟在峰会论坛上表示,目前携程在人工智能(AI)技术方面也取得了新的进展,推出了深度神经网络客户服务机器人的独特“神器”,更好地为用户服务。据携程公开披露的公开信息,早期就推出了自主开发的深度神经网络客户服务机器人。据称,新一代“机器人”售票服务中,售后服务客服人员总数均超过70%。从用户反馈和问卷调查来看,接受客户服务机器人的用户普遍表示“满意”的态度。 “人工智能不是一个热闹的猜测,已经有很多应用。”魏伟补充说,“携程是第一个旅游产业,”吃螃蟹“的业务,包括其使用到很多客户服务等场景。对携程来说,发展人工智能的目标之一就是更好的服务于消费者“。魏伟还透露,在15000的客户服务基础上,早在去年9月,携程将在业内大规模使用客户服务机器人。客户服务机器人平均可以在1-2秒内回答有关预订的“入门级”问题。 “移动性和智能化不断给旅游业带来新的灵感和变化”。携程网CEO孙杰日前表示,“未来,结合用户行为数据,人工智能,更精确的用户分析,更高的执行效率,更好的服务体验,最终进入快速增长的市场份额,将会对整体产生积极的价值行业“。从旅游行业看,携程还建议人工智能与在线旅游业的结合可能在三个方面:一是如何结合消费者的习惯,进一步减少耗时的浏览产品和预订决策;其次,注重服务个性化,服务如何,更加智能,更便捷,甚至一次性解决所有需求;三是更多的旅游场景结合语音,视觉等技术能力,为用户提供更简单的互动方式,更多的内容,更有趣的体验。