腾讯CDC陈妍:以科学的设计体系提升用户体验

  腾讯CDC陈焱:科学的设计系统提升用户体验

  12月23日,第22届全国工业设计大会暨2017智能创新国际论坛在广州拉开帷幕。腾讯CDC(用户研究与体验设计部)总经理陈燕应邀出席并发表了“理性设计 - 建立体验驱动体系”的主题演讲。陈燕表示,腾讯CDC致力于建设一套科学的评估方法和理论体系,通过该系统进行客户验证的产品用户体验。据了解,本次活动由中国机械工程学会工业设计分会,广东省智能创新协会,广州创意产业协会等单位承办,中国工程院,中国创新设计产业许志磊,战略联盟副总裁等设计领域的知名专家与行业领袖共聚一堂,分享工业设计的新理念,新方法,新格局和新趋势,体现工业设计在创新和发展中的价值(腾讯CDC总经理陈燕主题演讲)作为腾讯公司的设计团队,腾讯CDC一直致力于提升产品的用户体验,探索体验,互联网生态的创新,在其参与的腾讯现象级产品中,如QQ ,QQ游戏,腾讯,财付通等已受到用户的一致好评。陈燕介绍,腾讯CDC自2007年开始自觉尝试做用户体验评估的产品,现在用户体验已经建立起一整套科学的评估方法和理论体系。据陈燕介绍,挖矿现象是腾讯在提升用户体验过程中的第一步。 “首先,我们将建立项目的相关背景知识,确定研究的主题和方向,然后设计访谈提纲,挖掘和研究相关的现象。通过专家访谈,深度访谈,焦点小组和问卷调查,并验证这些发现。“采矿后,第二步是寻找差距,找到改进服务的机会,进一步提高产品质量。陈妍以富国银行为例,详细介绍如何找到差距:“今年4月,我们与中国银行和其他20多家银行的个人银行进行了联合调研,调查结果等相关数据,我们完成了定性研究数据的收集,实现了定量的用户肖像描述和满意度评估。然后,我们使用用户旅程地图找到部分经验满意度较大的差异,作为设计优化焦点和机遇“。在调查的基础上,十家银行和国家开发银行联合发布了”2017年银行用户体验调查报告“,对近100位用户进行了面对面的采访和采访,分析了30,000个样本问卷调查,用户的银行状况和使用经验分析,揭示了数字金融用户和银行的新期待机会。移动银行应用程序已成为用户在数字化金融时代获取银行信息不可或缺的渠道,成为银行的新机遇。根据前15家银行手机银行App使用情况统计,平均用户满意度为71.8分。完成分析和改进,腾讯CDC也致力于使产品更人性化,更易于使用。对此,腾讯CDC通过整个大数据网络分析,以公众场景社交媒体数据为核心,对产品信誉进行监控和问题定位,并作为产品不断优化的基础。以微银行的应用程序为例,一年来,仅为开户过程进行了十多个版本的优化。不仅如此,腾讯CDC还通过腾讯指数监测窗口,通过全面准确的舆情收集和分析,为产品测试和营销评估以及行业洞察数据分析,设计人员可以直观地看到产品的散热情况,以及腾讯CDC被称为“黄埔军校”的用户体验设计,在过去的十年中培养了数千名用户体验行业从业者,拥有经验丰富的设计经验包括QQ,QQ游戏,QQ浏览器,QQ音乐,腾讯,腾讯视频,财付通,腾讯等腾讯的惊人级产品,得到了用户的青睐和认可,树立了新的标杆模式,通过开放腾讯调查问卷和设计导航等研究设计平台,促进了设计行业的发展,互联网体验设计与传统产业的互动。