网易电商的秘密

  网易电商业秘密

  [亿邦网络听证会]“赢家通吃”似乎已经成为中国互联网企业都信守的法律。在电子商务领域,阿里和京东两大电子商务巨头正在不断投资资本来扩大其生态系统和边界。因此,在中国开创一个创新的电子商务超市平台势必是一条“不平坦的道路”。但是,世界上所有的东西总是有“惊喜”,网络电子商务才刚刚发展了三年多,是电子商务行业的“事故”之一。近几年来,网易电商正在与主流电商采用完全不同的风格,逐渐兴起。根据网易2017年第三季度财报,网易邮箱,电子商务等业务本季度实现净收入37.75亿元,同比增长79.5%。值得注意的是,网易的电子邮件,电子商务等业务在网易收入中所​​占的份额从一季度的18.03%升至29.93%。如今,网易电子商务已经孵化出网易考拉,网易严格挑选,网易魏阳,网易推手等电子商务平台和电子商务品牌,网易电商在快速发展的过程中积累了大量的经验,网易营销总经理袁富裕认为,最关键的一点是以用户为核心,当然,我们都知道事实,但是我们可以做到少数,事实上,业界有这么多的互联网公司,都是以用户为中心的,但不仅仅是跟他们说话。除了企业的经营方式,团队结构,资源配置,决策机制等关注的角度外,还会影响企业是否能够跟上消费者的需求。那网易电商进入电商的“年轻”是怎么做到的呢?日前,亿博电网与玄云玉进行了对话,希望能够了解网易电子商务的秘密。对话:网易亿电网络营销总经理袁宇让网友随时接近亿邦国网:网易在今年下半年表示,“新消费者”概念,你能分析一下“新消费”的具体含义吗袁远宇:消费升级是大家都关心的一个趋势,网易认为消费升级过程中消费行为和价值观的变化,进入一个新的消费时代,新的消费时代有两个核心机会:一是消费者的选择,用户进入了一个选择的时代,城市的生活空间是昂贵的,从用户到购买,购买大量需求进入购买罚款,买好;其次,用户消费时会增加更多的情感满足感。早年在品牌和电子商务平台上很难找到新的机会,但由于新的消费者和新的平台,近年来用户行为得到了快速的增长。从这个意义上讲,新消费是消费者的一种常见行为,随时都有可能发生变化。网易认为,如何把握消费的新方向,紧跟消费者的需求?袁佛玉:三个层面,消费者价值理解的概念,消费者决策行为的洞察力,消费者行为和生活的深入。消费需求每天都在变化,但新消费的变化分为几个层次。不同的消费细分不断升级,消费过程也大不相同,所以在消费升级方面,我们看到的格式是不一样的。如何快速而及时地发现这样的变化,理解,洞察力,深入,从业者需要做三方面的工作。网易本身在这一点上还是有优势的。作为互联网公司20年的历史,网易一直坚持以用户为中心,以用户为中心的经营理念。网易创始人丁磊先生本人就是“产品经理”,非常关心产品和用户。因此,在公司的经营理念中,员工自身要时刻关注用户。亿邦电力网:如何关注用户?是什么机制?袁扶禹:关注方式有很多比如说丁磊先生是一个非常低调的人,很多行业事件并不一定表现出来,但是这么多年来他一直要面对用户的习惯,包括考拉,网易推送用户丁磊先生将邀请他们到自己的办公室聊天。他希望整个公司和团队不要离开用户,让用户随时接近网易。在这个机制中,除了网易团队大家要贴近的了解用户,网易本身就有社区产品,社交平台,用户可以从这些产品中学习行为。同时,网易拥有自己强大的UGC(User Generated Content指用户原创内容)的基础,无论是在网易新闻,音乐甚至考拉产品都会有输出,而在上面会有用户继续贡献想法和需求。因此,从团队文化和实际产品技术,都是帮助我们第一时间关注,识别用户需求,并不断调整。亿邦电力:产品经理与用户沟通需要了解的数据分析需求也有了解这两部分的“了解”如何与网易电商做出整合决策?袁佛玉:从实践到快速探索符合用户利益的服务的可能性。其实互联网运营在零售场景中的体验也是有效的,就是要快速尝试。由于电子商务的可能性很大,有时数据本身也会给我们一个答案。有时数据不能给我们一个明确的答案,但是有不同的方向。所以尝试还是很快的。网易本身还是要保持这样的工作习惯,在实践中进行验证。亿邦电力网:可以理解为第一次尝试,试图用数据反馈工作的结果,看看是否值得继续投资?袁佛玉:网易作为互联网公司,在做互联网产品方面积累了很多经验,包括如何快速获取用户行为变化,如何快速验证。现在,网易将这一概念复制到零售业务,网易可以做得更加灵活高效。不是你的错,而是你不需要亿邦电力网:网易电商现在有很多产品,有网易考拉,网易严格挑选,网易推手,网易考拉还有考拉全球工厂店铺下面。包括阿里,京东和各类创业公司可能是一两个外贸品牌的电子商务,网易为何设立了不同的电子商务平台和品牌概念?袁佛玉:网易电商还年轻,年轻代表我们充满了可能性,当然这是我们的挑战。一些电子商务品牌形象的出现,主要出发点是网易希望做到更加纯粹和极端。因为在很多情况下,当我们把不同的想法汇集在一起​​的时候,我们很可能不会在每个方向上都成熟和有竞争力。但可以肯定的是,网易的电子商务产品是选择电子商务的模式,与阿里,京东,网易等电子商务的核心区别在于我们做出了选择,从用户需求的角度回推我们的商业模式。想想在新的消费时代,更有价值的未来模式亿邦电力网:这些电子商务产品会有什么根本区别吗袁富玉:考拉核心是一个平台,网易找世界的价格是好的,向用户提供最具竞争力的产品。严选大选是网易的电子商务生活品牌,网易按照自己的生活方式为用户提供,网易自己也将参与产品的开发,设计和生产。因此,考拉与严格选举的根本区别在于,平台是一个品牌考拉全球工厂店中的考拉业务实际上是考拉在全球范围内寻找创新和发现商品的最终质量和价格,我们发现,除了知名的零售品牌之外,还有一个类别的产品是工厂自己的品牌。过去,工厂在品牌层面上没有太多的机会和经验,所以即使产品质量好,价格也有很大的优势,在流通市场上还不知道。所以,考拉全球工厂本身还在考拉希望在全球范围内选择优质产品的定位。亿邦电力网:考拉全球工厂直销店和严格的选择都是为了找到工厂的价格而不是消费者的产品。消费者对他的反馈考拉全球工厂直销店和严格挑选类似的意义,都是一个渠道品牌。其实很多想要全新平台的消费者也将面临这样的困境 - 对于消费者来说,平台本身就是渠道品牌,而不是平台品牌。你认为这种情况会改变吗?考拉全球工厂店产生质变,不再是严格挑选电子商务品牌的意义而是一个电子商务平台?袁佛玉:其实考拉全球工厂店还有另外一个重要的意义,就是帮助制造工厂做产业升级,因为未来工厂的产能不仅可能是铸造厂,也有厂家愿意成为消费者的品牌。工厂本身擅长制造好的产品,但是他们的营销技能和销售经验还不够。因此,全球定位的考拉店或世界上优质的工厂独立授权孵化器,帮助这些品牌销往全中国甚至全球,从定位上看,考拉全球工厂店严格挑选不同。网易电商在未来还是有很大的开放性的,目前这些业务的内部理念是一致的,我们承认电商的选择,在此基础上,我们采取不同的方式,不同的方式会产生衔接因此对于网易来说,现阶段最重要的阶段就是最大限度地发挥和建立自己的能力。亿邦网:您提到网易电商正在积累自己的能力,具体是什么样的能力来培养它这种能力与目前阿里主流电子商务平台京东能否巩固一些分歧?袁佛玉:F首先,网易在零售方面的经验当然有很多值得借鉴的地方,但网易内部还有很多网易系统的价值,是用户的首要任务。网易的核心能力还是以用户为导向,以产品为导向,理解和尊重用户,打磨产品的能力,也许这个能力可能不是时代的核心,流量和渠道为王,而这样的能力必须更加符合未来的发展趋势和未来电子商务领域的核心能力之一,由于用户将逐渐变得更加智能化,用户将慢慢了解好产品和良好的产品体验,当产品本身就是交通,员工了解用户的需求和产品本身就显得尤为重要。事实上,很多电子商务和零售企业都在追求利润和规模,以进一步扩大和巩固其竞争优势。不过,我认为现在我们看到的很多比赛并不一定来自您的竞争产品。最有可能的是,他们来自基础技术革命,或者来自用户需求的变化。世界已经变了,不是你做错了,而是你不需要,所以我们会看到网易过去的发展似乎是比较缓慢的发展,但是在过去的几年里突然变得很快,在其实我个人认为网易本身的变化并不是那么大,而是用户需求的变化和网易服务内容的衔接,造成了更高的速度潜力,每个项目都有自己的创造能力血亿国网:现在的网易电子商务有多个电子商务产品,这些电子商务产品可能有合作关系,可能有内部竞争,网易本身是如何对每个电子商务产品进行资源配置?袁佛玉:网易集团已经成立20年了,公司的管理体系,每个产品仍然独立运作。我们可以理解,网易实际上是很多“创业公司”的“大会”,每个创业公司都要找到自己的方向,也需要拿到自己的资源。网易很少烧钱或补贴做生意的方式。网易认为,如果你正在做有价值的商业用户,你应该有自我成长的能力。因此,网易在很多情况下实际上是在资源和收入上自力更生的业务发展。包括音乐产品在内也是一个很红海的市场,网易云音乐在2014年推出,但有些竞争产品可能已经有10年的历史了,但是像开发云音乐一样,花钱肯定不是竞争对手的产品。只要用户不完全满意,就可以通过产品或服务弥补用户需求的不足,从而获得快速的增长空间。亿邦电力网:因此,网易业务部门首先打算将网易首先告知网易获得一些资源,然后从造血再成长吗?玄佛玉:其实大量的网易企业是由创始团队发起的,但最终每个企业都会有一个网易认可的概念,比如在零售这个大片的地方,网易认可的是选择电子商务,在这个框架下,每个企业都可以做自己不同的尝试。“试用”的好处和代价亿电网:网易非常看重造血能力但是网易电商自身确实是一个在供应链上的投入非常沉重,比如网易严格挑选,发现大牌有时会找到大牌设计师设计的产品,深入的制造过程。你提到消费者总是在变化,如果企业再投入,消费需求就改变了,投资就失去了。网易企业如何确保重投不空?袁佛玉:首先,网易严格选举,考拉全球工厂店铺等行业创新模式都是网易要求与网易携手合作,迎接消费变革的新时代。好消息是,很多制造企业本身都有很强的意识,愿意在创新产品方面有更大的灵活性。其实考虑到考拉选择自主创业,仔细选择自己的选择进入制造过程,则更重了。不过,网易认为这样的分量是必要的,因为这可以帮助我们真正的想要满足产品用户的需求。与此同时,与其他平台相比,只有考拉这种自给自足的模式才能让网易电商真正拥有更多的控制权和选择权。当然,虽然重点是必要的,但在这个“沉重”的核心模式中,网易将会尽可能的灵活。如考拉内部数据非常清晰的方式来实现新的试用模式。对于网易的电子商务本身来说,未来还需要更多的数据能力和技术来支持这个快速测试,而制造工厂也可能需要与网易的电子商务提供商合作,从他们的管理模式,灵活的供应链灵活性升级以适应变化的趋势。亿邦电力:网易电商一直在试图做,那么你觉得一个产品是网易电商多少成功,销量不错?袁扶禹:零售和消费者数据的积累需要更多的时间,不管网易或考拉严谨选择,国内很多消费者的产品数据不够。另外,网易作为一家电子商务提供商想要提供一些差异化的服务,网易电子商务并不是传统的以数据爆炸为核心维度的电商。所以在衡量选举时,网易电商有质的考量也有量化的考虑。在质的层面上,网易电子商务产品需要提供与其他平台产品价值根本不同的东西,比如功能上的差异,比如有些差异就是为了满足用户情感生活的需要,比如海外画家的作品,对于一些中国消费者来说是有意义的,有需求的,但是这个产品不能用来衡量传统的爆发力,最后网易电商不能用传统和大电商的爆炸思路来做选举,网易电商自己的模式正在不断的打磨,亿邦电力网:网易电商在开发新产品时将首先“测试”运行数据,然后再做出决定,但目前主流的电子商务平台比如阿里,京东本身就是一个零售平台,本身就有很多的消费数据,可以做再投资,也有主要的平台在做网易严格做事情,但没有做好模型,为什么会有这样的事情?袁佛玉:企业有不同的基因,网易在产品中的基因,其他公司的基因可能在其他方面,比如交通。不同的能力做不同的事情,不是说一个企业能做到一切网易想做的是选择电子商务,阿里,京东多的还是大型的电子商务平台,当然我们肯定是使用数据和技术是一个共性,很多未来的商业核心驱动格式还是来自数据和技术。经营战略是不一样的,能源所产生的技术和数据将是不同的方面。